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从苏宁818的成绩单,看未来零售业的转型与进击之路

www.d9tpopyiwl.com2019-08-25

尚科技,我想昨天分享

8月1日,作者在朋友圈中看到了安装好的空调的照片,并配上文字“经济实惠,更重要的是,交付和安装速度快,今年夏天依靠它来挽救生命”。事实证明,这位朋友在凌晨时分到达了期待已久的空调,并在818热潮购物节上享受了第一波奖励。

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数据证明这是另一个手铐的热夜 - 苏宁818热潮购物节于8月1日凌晨1点正式开始的第一个小时,苏宁乐购的订单量增加了173%,表明了e的动能。 - 商业“制作节日”依然强劲,消费者需求需要不断释放。家电订单量同比增长139%,苏宁国际订单量同比增长380%,免息订单比率超过90%。零售市场的需求量也非常大,而且差别很大。那么,苏宁818发烧购物节的特点是什么?您可以从中看到多少零售生活?

苏宁818有哪些亮点?

尽管818的整体布局有很多亮点,但亮点仍然是从第一个小时开始。一小时订单同比增长173%。这个数字代表了818度的热门水平,但这是一个综合数字。我们可以找到很多值得一提的地方。

首先是苏宁的传统优势 - 家用电器,在文章开头提到的例子,空调在夏天成为强烈的需求。根据苏宁悟空的大数据,1小时后,苏宁自营空调全渠道销售的三大品牌是美的,海尔和格力,而新品牌小蓓空调排名第四。最终,家电类别的订单数量同比增长139%。根据中国家用电器研究所和全国家用电器行业信息中心的消息,它被联合发布《2019年中国家电行业半年度报告》。 2019年上半年,中国家电市场零售额为4125亿元。苏宁的比例达到22.4%,占行业第一。苏宁在家电领域的实力是818热潮购物节的吸引力,最终反映在数据中。

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另一个亮点是3C,818可以说是第一个触摸5G手机的电子商务节。数据显示,1日凌晨1点过后,苏宁的在线5G手机用户数超过10万。苏宁还为升级和更换5G手机的用户提供了折价活动。如果旧机器的价值超过500元,它将获得另外500元的更换补贴。双倍的力量直接刺激了用户对5G手机的热情,苏宁有200家5G店可以直接体验5G的速度。

此外,818还有许多单点需求的消费者,如突破的例子,如智能马桶盖799元,东北米5kg,智能电视1199元等,实惠,需求调整,即时可以引爆订单。例如,社交电子商务公司苏宁购买罐装黄桃。 818年开始后,罐头在一分钟内售出。在第一个小时,苏小团的销售额比上个月增加了686%,而苏宁的推动订单也超过了20万。苏宁直播的净红色商品也很受欢迎,播出时间为1小时,订单量超过75万。

除了空调的普及外,818订单也与季节密切相关。由于高温,冰淇淋,水果和厨房冷水机组同比增长723%,468%和207%。由于Tanabata,黄金首饰,口红和巧克力同比增长了323%,180%和451%。这也代表了818上非电气订单的高速增长趋势。

购物节等于拼写价格?品牌品牌和购物体验更重要

或者在文章开头的例子中,这位朋友是朋友圈,虽然第一次提到价格实惠,但更多的话描述了交付的速度和良好的体验。事实上,这也是一个现实的反馈 - 价格非常重要,但物流和服务的速度同样重要,价格不是决定性因素。甚至电子商务的遗传属性和品牌识别也是下订单的重要依据。例如,在购买空调时,在苏宁订购肯定比在其他房产中放置电子商务更实用。

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消费者的购物体验,设计环节有很多方面,缺乏良好的闭环循环体验。例如,当我在购物节时,最令人讨厌的是供应系统的不稳定性。在许多情况下,添加了购物车的结果,并生成了订单。但是,在付款时,我被提醒“我很抱歉,你的地区缺货”。这一次,818,据说是历史上最严格的818。从选择,供应链,补货到采购,对供应链的管理有严格的规定。虽然苏宁易购和供应商后台系统是开放的,但用户可以实时查看数据并实现透明消费。

此外,在物流和服务方面,苏宁也在努力。生活帮助是苏宁服务的重要入口。其两个代表产品苏宁邮局强调100%送货上门,不要将货物扔进快递柜给用户带来麻烦。苏宁可以帮助客家门,最后一英里的门,涵盖各个年龄段的各种服务,包括家电,送货上门,快递,家电清洁,维护,回收等。

此外,苏宁的服务坚持价格标签,甚至价格,这在很大程度上解决了家电服务在价格不确定性和服务价格上涨方面的痛点。而且,监督是对不同质量的服务人员素质的有效制约。苏宁的技术工具可以监控服务的整个过程,并可以监控关键点,如约会和门到门。在用户回家后,他们需要打卡并完成工作。之后,GPS定位命令极大地阻止了一线服务人员欺骗和欺骗用户。

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“一些购物,值得购买,并在附近”是这个818的新口号,这三点对印象和体验有很大帮助。例如,如果消费者看产品,实际情况如何?如果没有实际经验,则无法做出下订单的决定。一些购物是苏宁的优势,大量的商店,以及苏宁和苏宁等富裕的毛细血管,确实让大多数消费者想去购物。除了反映价格优惠外,苏宁还在加大金融支付力度。例如,联合国15家主流银行向消费者提供1亿元补贴,并提供无息配额超过50亿的购物贷款。这一切都是为了让产品值得购买。

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零售业的重新演变取决于实现消费者需求的洞察力和能力

据国家统计局统计,2019年上半年,全国社会消费品零售总额达到19.5万亿元,同比增长8.4%,增速下降1个百分点 - 上一年。上半年苏宁易购的销售收入为1341.68亿元,同比增长21.63%。全渠道商品销售额1842.15亿元,同比增长21.80%。不难看出,苏宁易购的增长率远高于平均水平,

对于零售行业来说,用户是毫不妥协的“成千上万的人”,需求是不同的,但他们往往在价值上诉中保持一致。在我看来,苏宁是最好的零售品牌之一,它结合了线上和线下集成,区域和本地集成,物流和服务集成,数据分析和实际操作,并真正实现了全方案零售布局。这可以从818的热点数据中看出,从苏宁2019年上半年的财务报告中可以看出。

苏宁在网上推出产品,喜欢以多产品矩阵的形式满足不同的需求。例如,在社交渠道中,有三个品牌:苏宁购物,苏宁推送和苏小团。虽然有许多品牌,许多服务和多种形式,但苏宁在数据的集成,共享和流动方面做得很好。同时,苏宁还将商品供应链与物流和金融服务资源紧密结合,使其成为一个有机整体。这在很大程度上实现了各种形式,但不同的用户体验基本相同。

未来,零售业的发展和竞争将取决于整个场景的服务能力。离线布局是首要任务。我相信更多的电子商务品牌将加入线下资源收购行列。只有这样才能将数字零售转变为一种场景。与此同时,离线资源必须保持足够的渗透性,包括大血管和毛细血管,这可以覆盖社区的最后一英里。根据当前时代的趋势,在线操作也很重要。在分散交通的时代,必须有足够的触角,例如当前的社会活动是一种有效的覆盖手段。最后,在供应链管理,服务体系和标准化方面,我们必须与时俱进,必须努力奋斗。

从未来的角度来看,苏宁易购的布局已经非常明确,基本技能已经做得非常扎实。可以说,苏宁在零售业中的自我系统“护城河”已经具备了强大的竞争力。 818成绩单和半年度报告均证实了这些趋势。相信随着这些系统的发展,苏宁希望在未来的竞争中实现转弯超车,成为中国零售业的新样本。

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